STAYWITH JOURNAL · 料金と予約
犬と泊まる宿のキャンセル・予約変更｜日数・悪天候・返金の確認
予約全体の取消、犬の頭数や日程だけの変更、悪天候時の減免を分けて確認。プランの取消率と対象額、返金せず日程変更する対応を比べ、予約窓口の受付結果と犬の提出済み書類を照合します。
まず押さえたいこと
- 最初に見るのは、自分が予約した日・客室・プランのキャンセル条件です。施設の一般案内とプランの条件が同じとは限りません。
- 「30日前から」「7日前から」は宿泊日から日付をさかのぼって整理します。受付の締切時刻や、連絡を受け付けた時点の扱いは別に確認してください。
- 取消率だけで総額は決まりません。宿泊料、犬料金、犬用食事、別途手配のサービスのうち、何が対象で、個別の取消が必要かを確かめます。
- 犬や日程だけを変える場合も、元の予約経路・対象プランと犬同伴客室を照合します。人数変更の機能が犬の頭数にも使えるとは限りません。
- 悪天候でも、取消料の減免、日程変更、支払済み料金の返金は同じ扱いではありません。ZUKKU NO MORIの減免は施設判断の場合があり、ハッピーハウスは原則返金せず元の予約日から1年間有効の日程変更で対応する案内です。
まず予約確認書とプランの条件を見直す
JENNIE軽井沢のご利用案内は、30日前から30％、7日前から100％と掲載し、プランごとに異なる場合はそのプランのキャンセル規定を優先すると明記しています。予約方法でも条件が異なる場合があるため、一般案内だけで金額を確定しないようにします。
ドッグスパリゾート京都の公式Q&Aは、宿泊日の30日前から50％、7日前から100％と案内しています。同じ「30日前」でも率は同じではありません。施設名だけでなく、利用日・プラン名・予約経路をそろえて確認しましょう。
下の表は2026年10月22日に確認した公開案内の比較です。個々の予約について適用される条件や請求額を確定する表ではありません。予約確認画面・メールにある取消条件も保存してください。
| 施設 | 30日前から | 7日前から・確認事項 |
|---|---|---|
| JENNIE軽井沢 | 30％ | 100％。別条件のプランはその規定を優先 |
| ドッグスパリゾート京都 | 50％ | 100％。予約したプラン・算定対象額も照合 |
「何日前」をカレンダーへ書き出す
たとえば宿泊日を2026年11月20日とすると、30日前は10月21日、8日前は11月12日、7日前は11月13日です。これは日付差の計算例です。「予約した日から30日後」や「1か月前」とは置き換えません。
上の一般案内を日付に置くと、30日前の区切りと、7日前に率が変わる区切りを見分けられます。特別なプラン条件がある予約へ、そのまま適用することはできません。
今回の2つの掲載箇所からは、各日の何時までに、どの窓口へ連絡すればその日の受付になるかまでは確定できません。オンライン操作ができる時刻と電話の受付時間も同じとは限らないため、取消方法と一緒に確認します。
| 連絡日（例） | 宿泊日までの日数 | 上の一般案内で見る区切り |
|---|---|---|
| 2026/10/21 | 30日前 | JENNIE 30％／京都 50％の開始日 |
| 2026/11/12 | 8日前 | 7日前の区切りに入る前日 |
| 2026/11/13 | 7日前 | 両施設の一般案内では100％の開始日 |
犬料金や人数の変更は、率と別に確認する
JENNIEの案内には、宿泊に別途ペット料金があることも記されています。ただし、この取消率を宿泊料だけに掛けるのか、犬料金やオプションを含む額へ掛けるのかは、今回確認した取消欄だけでは確定できません。請求対象の明細を予約窓口に確認してください。
計算は、対象額と率が分かった後に行います。仮に窓口から「取消の対象額は40,000円、適用率は30％」と確認できた場合は、40,000円×0.30＝12,000円です。これは計算方法を示す仮定で、上記施設の実際の宿泊料金や取消請求額ではありません。
家族は泊まり、犬だけが行かなくなる場合や、3頭から2頭へ減らす場合も、宿泊予約全体の取消とは分けて伝えましょう。犬料金の減額、犬用食事の取消、日程・客室変更をどう処理するかは、別に確認する必要があります。日程変更なら必ず無料になる、犬が減れば自動で返金されるとは決めません。
- 取消率を掛ける対象額と、含まれる料金の明細が分かる
- 泊数・人数・犬の頭数のうち、何を変更するか整理した
- 犬用食事や追加サービスの取消方法・期限を個別に確認した
犬の頭数変更・犬同伴への切替・予約全体の取消を分ける
宿泊を続けるなら、取り消す操作より先に、何を変えるかを整理します。「犬が1頭減る」「同じ人数で別の部屋へ移る」「別の日に泊まる」は、予約全体の取消と同じ処理とは限りません。元の予約と変更希望を並べ、指定された窓口で方法を確認しましょう。
淡路と犬と宿の公式FAQは、予約後の人数・頭数変更について、1週間ほど前には連絡してほしいと案内し、追加費用または減額の返金処理に触れています。この「ほど前」は、すべての宿に共通する7日前の締切ではありません。直前の変更を自動的に不可、または無条件で可とせず、変更後の人数・頭数と精算額の回答を残します。
一方、ホテルグランメール山海荘は、小型犬同伴を公式サイトの専用プランに限定しています。電話予約や、他の宿泊プラン・旅行サイトからの予約後に、小型犬同伴へ変更することはできないという案内です。対象は10kgまでの小型犬、海側和室の2階です。「ペット可のホテルを予約した」というだけで、通常プランを犬同伴へ切り替えられるとは判断しません。
星野リゾートの共通案内も、変更内容・ブランド・予約経路によって窓口が異なります。旅行会社経由の予約の日程・客室タイプ等は、申し込んだ旅行会社への問い合わせです。以下のFleBOLは別に対象条件があるため、一般の取り直し手順と混ぜないようにします。
| 変更の例 | 公式案内の例 | 確認を残すこと |
|---|---|---|
| 人や犬の数が変わる | 淡路と犬と宿：1週間ほど前の連絡を案内。追加費用・減額処理あり | 今回の人数・頭数での受入れと、変更後の精算額 |
| 通常予約を犬同伴へ変えたい | グランメール山海荘：電話・他プラン・旅行サイトの予約後は犬同伴へ変更不可 | 元の予約を勝手に取り消さず、対象プラン・客室と必要な手続きを確認 |
| 旅行会社経由で日程・客室を変えたい | 星野リゾート共通案内：申し込んだ旅行会社へ問い合わせ | 予約元の窓口、犬対応枠、取消・変更の条件 |
オンライン変更サービスは、対象プランと費用の範囲を見る
星野リゾートのFleBOL（フレボル）は、公式サイトで申し込んだ対象予約を、自分でオンライン変更するサービスです。対象かどうかは、予約確認ページや予約完了メールのキャンセル規定で確認します。予約後に非対象の予約をFleBOL対象へ切り替えることはできません。航空券付き予約も対象外と案内されています。
宿泊日のオンライン変更はチェックイン日の午前9時までで、予約している宿泊日から90日以内の日程へ3回までという案内です。この回数・範囲は宿泊日の変更に関するものです。電話すれば必ず延長できる、空室表示があれば希望条件で変更できる、と読み足さず、今回の対象プランの手順を確認します。
日程変更には事務手数料と暫定キャンセル料の説明があります。変更後の日程で泊まったときに免除されるという案内は、暫定キャンセル料についてのものです。宿泊料金の差額や事務手数料まで一律に不要とは考えず、予約後24時間の取扱いなども含め、公式の該当規定と変更画面の表示を照合してください。
同サービスが示す「人数」は宿泊する人の人数です。この案内だけで犬の追加・交代もオンラインで完了できるとは判断しません。変更先の犬対応客室、各犬の条件と頭数、提出書類が合うかを宿泊先へ確認します。対象施設が増えていることも、すべての施設やプランが犬同伴可能であることを示すものではありません。
| 項目 | 公式案内の範囲 | 広げないこと |
|---|---|---|
| 対象予約 | 公式サイトのFleBOL対象プラン。予約確認・完了メールで照合 | 予約後の非対象→対象への切替や航空券付きには使わない |
| 宿泊日変更 | チェックイン日の午前9時まで／予約した宿泊日から90日以内・3回まで | 犬の頭数の変更条件や、全プランの共通期限にはしない |
| 費用 | 事務手数料・暫定キャンセル料と、変更後の料金を照合 | 変更後に泊まる際の暫定取消料の免除を、すべての料金が無料としない |
予約の変更後は、犬と日付が書かれた提出物も見直す
1co・ITOSHIMAの同意フォームには、予約代表者名・宿泊日と、犬ごとの名前・犬種・体高・体重などの入力欄があります。このような書式を送った後に犬や日程が変わったら、変更前と後を伝え、訂正方法や再提出が必要かを施設へ確認します。一律に再提出が必要、または以前の送信がそのまま有効と決めないようにしましょう。
宿泊予約の変更が終わっても、犬用食事・貸出品・外部サービスの申込みや、提出済みの同意書まで自動で更新されたとは限りません。受付先ごとに変更の完了を残します。STAYWITHの愛犬プロフィールを編集する操作も、施設への予約変更や書類提出にはなりません。
- STEP 01変更前後を並べる予約日・客室・人の人数と、犬の名前・頭数・体格を比べる
- STEP 02予約と受入れを確かめる指定窓口の手続き、犬対応枠、変更後の料金と受付結果を確認する
- STEP 03提出物と手配を見直す同意書・証明書の訂正要否と、食事・貸出・別サービスの変更を照合する
- 予約変更の受付結果と、犬の受入条件の回答を残した
- 同意書・証明書の訂正や再提出が必要か確認した
- 犬用食事・貸出品・別サービスをそれぞれ確認した
預かりやシッターの取消条件を、宿泊へ流用しない
ホテル椿山荘東京のペット向け案内には、外部ペットシッターの手配と、ペットショップでの預かり・美容の項目があります。そのサービスの取消・延長について、「お手配日前日以降」の取消は全額という案内が掲載されています。
これは該当サービスに付いた条件です。この一文を、ホテルの宿泊予約全体の取消率や、すべての犬同伴プランの共通規定として使うことはできません。「お手配日」が自分の依頼のどの日を指すかも、手配窓口と照合してください。
宿泊を取り消すときは、シッター等の依頼も一緒に取り消されるのか、それぞれ手続きが必要なのかを確認します。犬を同伴しない変更でも、手配したサービスが残っていないか一覧にしておくと連絡漏れを防げます。
悪天候の減免と、返金せず日程変更する対応を分ける
ZUKKU NO MORIの公式キャンセル規定（2026年2月1日改定）は、天災等で宿泊が困難な場合、交通機関の運休等で来館が著しく困難な場合などに、施設が全部または一部の免除・減額を行うことがあるとしています。「減免することがあります」という扱いで、雨の予報や自己判断だけで自動的に無料取消とはしません。
ドッグリゾートハッピーハウスの室内キャンプ施設向け案内は、台風・大雪・警報発令などで来館が困難な場合、取消料を取らず、元の予約日から1年間有効の日程変更で対応するとしています。原則返金での対応はせず、変更先は空室状況によるほか、シーズン中は追加料金が生じる場合があります。「取消料なし」を、そのまま現金が戻ることや任意の日の無償確約と読み替えません。
ZUKKUも空室状況により日程変更を受け、施設が承諾した場合に取消料を減免することがあるという別条項があります。変更したい日、運休や到着困難の状況、元の予約条件を伝え、変更可否・費用・支払済み金の扱いを確認します。一般の日程変更の条件を、別に記載された悪天候時の対応へ自己判断で足さないようにします。
| 施設・対象 | 公式案内の対応 | 確認を省かないこと |
|---|---|---|
| ZUKKU NO MORI／公式取消規定第5条 | 天災や運休等で来館等が困難な場合、全部・一部の免除や減額をすることがある | 対象と認められるか、減免額と受付結果 |
| ZUKKU NO MORI／日程変更の第6条 | 空室状況による。施設承諾時に減免することがある | 変更の承諾と費用は自動ではない |
| ハッピーハウス／悪天候時の室内キャンプ利用 | 取消料なしで元の予約日から1年間有効の日程変更。原則返金なし | 空室・有効期間・季節による追加料金と支払済み金の扱い |
ZUKKUの通常条件は、7日前・2日前・当日と総額を照合
ZUKKUの個人利用の通常規定は、7日前を含めて宿泊日の7日前から50％、2日前を含めて2日前から80％、当日と無連絡不泊は100％です。算定する基準は、オプション料金を含む宿泊料金総額と明記されています。貸切利用・繁忙期プラン・特別料金のプランは別条件を設定する場合があり、すべての予約へ通常表を当てはめません。
仮に2026年11月20日の個人利用で、対象の宿泊料40,000円とオプション6,000円の計46,000円が算定総額なら、7日前の11月13日は50％で23,000円、2日前の11月18日は80％で36,800円、当日の11月20日は100％で46,000円です。実際の予約額や税・オプションの内訳を認定した例ではなく、この通常規定で日付・総額・率を分ける計算です。
日付の基準は、取消の意思表示が施設に到達した日です。送信操作をした時刻だけで受付日を確定せず、予約経路に応じた窓口と連絡方法、到達・受付結果を照合してください。規定にない一律の時刻や、どの媒体でも送信だけで完了する仕組みは補いません。
悪天候の連絡では、変更後の条件まで残す
連絡文の例は「○日・○プランの予約番号○○です。利用予定の交通機関の○便が運休となりました。取消または日程変更について、適用される条件、支払済み金、減免の可否、変更先の追加料金と有効期間を確認したいです」です。事実を確認できる範囲で記載し、施設がまだ判断していない減免を確定済みと書かないようにします。
変更が認められたら、新しい宿泊日と犬同伴の対象客室、犬用食事等の手配、提出済み同意書の訂正要否も見直します。返金、残額の充当、別日への振替を分けて記録し、連絡しただけで取消・変更が完了したとは考えません。ここでの比較は施設の公開案内を読むためのものです。個別の請求の法的な有効性や保険の適用を判定するものではありません。
- 通常の取消と悪天候時の対応を分けて問い合わせた
- 元の予約日から数える有効期間と、変更先の空室を確認した
- 原則返金なし等の扱いと追加料金を確認した
- 意思表示の到達・受付結果を残した
- 変更後の犬同伴枠と提出物を再確認した
予約窓口へ連絡し、受付結果を残す
連絡するときは、予約番号、施設・客室・プラン名、宿泊日、予約経路に加えて、「予約全体を取り消す」「日程を変える」「人数・犬の頭数だけを変える」のどれかを明確にします。一般案内を読んだだけで手続きが完了したと判断せず、受付結果を残しましょう。
確認文の例は、「○月○日、○○プランの予約番号○○です。犬3頭を2頭へ変更したいです。宿泊は予定どおりです。犬料金・犬用食事・手配済みサービスの変更期限と取消費用、必要な操作を教えてください」です。対象額と率が分からなければ、明細ごとの説明を求めます。
犬の体調が理由で予定を変える場合も、今回の資料から自動的な免除があるとは判断できません。旅行に行けるかの健康判断と、予約窓口に確認する取消・変更の条件を分けて対応してください。この記事は掲載規定の確認方法を示すもので、個別請求の法的な有効性を判定するものではありません。
- STEP 01予約の条件を保存予約日・宿泊日・客室・プランと、その予約の取消条件を残す
- STEP 02変更するものを分ける宿泊全体、人数、犬の頭数、食事、別途サービスを一覧にする
- STEP 03窓口と期限を確認指定された方法・受付時刻、対象額と率を確認する
- STEP 04受付結果を保存取消・変更の受付結果、費用・返金の案内を残す
- 予約した経路・プランの取消窓口と受付時刻を確認した
- 必要な取消・変更手続きを行い、完了画面や受付メールを残した
- 別途手配したサービスにも、必要な連絡を済ませた
よくある質問
- 犬の体調が悪ければキャンセル料は免除されますか？
- この記事で採用した公式案内から、犬の体調不良による自動免除を全施設共通の規定とは確認できません。旅行に行けるかの健康判断は獣医師へ、予約の変更・取消費用は予約窓口へ確認してください。
- 犬の頭数が減るだけでも、宿泊予約を取り直しますか？
- 必ず取り直すとは限りません。宿泊は継続することと、変更する頭数・犬用食事・手配済みサービスを伝え、必要な操作と費用を予約窓口に確認してください。
- 宿泊とシッターのキャンセル条件は同じですか？
- 同じとは限りません。ホテル椿山荘東京の案内にも、シッター等に付いた取消条件があります。宿泊プランと別途サービスの対象日・期限・取消方法を分けて確認しましょう。
- 人の人数を変更できる画面で、犬の頭数も変えられますか？
- その表示だけでは判断できません。人の人数と犬の受入条件は別に確認してください。対象客室・犬の名前と頭数・体格・提出済み書類を伝え、予約変更の操作と犬同伴の承認が両方済んだかを照合します。
- 台風ならキャンセル料なしで全額返金されますか？
- 一律にそうとはいえません。ZUKKUの規定は施設判断による免除・減額の場合があり、ハッピーハウスは悪天候時に原則返金せず日程変更で対応する案内です。自分の予約での対応と受付結果を確認してください。
出典付きの施設情報を確認する
比較に登場する施設や、関連する受入条件を確認できる施設です。掲載順はおすすめ順位ではありません。
- 東京都文京区ホテル椿山荘東京 ペット対応客室 →
都心のホテルで小型犬や猫と過ごせる対象客室。犬向けのドッグパークと、犬猫それぞれの用品を案内しています。
- 青森県鰺ヶ沢町ホテルグランメール山海荘 →
日本海を望む温泉ホテル。小型犬用の宿泊枠があり、2階海側和室でケージを使って過ごします。
確認した公式資料・編集について
- JENNIE軽井沢 ご利用案内・宿泊約款（支払い・キャンセル規定） ↗確認日：
- ドッグスパリゾート京都 公式Q&A（宿泊キャンセルの案内） ↗確認日：
- ホテル椿山荘東京 Pet-friendly Hotel（ペットシッター等の取消条件） ↗確認日：
- 淡路と犬と宿｜公式FAQ・予約後の人数と頭数の変更 ↗確認日：
- ホテルグランメール山海荘｜専用プラン・犬同伴への変更不可 ↗確認日：
- 星野リゾート｜予約内容を変更する方法・予約経路別の窓口 ↗確認日：
- 星野リゾート｜FleBOL対象予約の変更・対象と期限・費用 ↗確認日：
- 1co・ITOSHIMA｜愛犬宿泊同意書・予約日と犬ごとの入力欄 ↗確認日：
- ZUKKU NO MORI｜キャンセル規定・2026年2月1日改定（全2ページ） ↗確認日：
- ドッグリゾートハッピーハウス｜施設利用・悪天候時の日程変更と返金 ↗確認日：
公式公開情報をもとに編集部が作成した比較・準備ガイドです。実泊の体験談や施設による原稿承認を示すものではありません。確認日は当日の営業・料金・空室を保証しません。健康・医療の判断は獣医師に、宿泊条件は予約先に確認してください。